Limocar
Engager les clients et faciliter leur expérience grâce à une application mobile de réservation de billets.
Problème
Limocar souhaitait prendre un virage numérique, en offrant à ses passagers d’autobus la possibilité de réserver ses billets ailleurs qu’en boutiques partenaires ou sur leur site internet.
Avec plus de 200 départs hebdomadaires sur sa ligne d’autobus entre Montréal et Sherbrooke, Limocar souhaitait dynamiser ses services et proposer à ses passagers une réservation de titres de transport plus rapide, et accessible directement sur un cellulaire.
L’équipe avait pour idée de développer une application mobile, mais ne savait pas comment s’y prendre. Les étapes leurs semblaient complexes et ils n’avaient pas connaissances de tous les aspects techniques à prendre en compte.
Ils ont donc décidé de faire appel à notre expertise pour apporter des réponses à leurs questions.
Solution
Nous avons définit une toute nouvelle application, avec une nouvelle interface utilisateur, priorisant ainsi certaines fonctionnalités grâce à des objectifs clairs, définis lors de l’atelier de co-création.
Notre équipe et celle de Limocar se sont alors rencontrées pour réaliser un atelier de co-création. Pendant toute une journée, nous avons brainstormé et structuré leur projet afin d’identifier les besoins et atteindre leurs objectifs finaux.
Dans un premier temps, nous avons construit un espace de réservation et d’achat de billets interactif, grâce à une application mobile native. En constatant le potentiel d’une application mobile, nous avons ensuite intégré de nouvelles fonctionnalités pour entretenir la satisfaction client.
A la fin de l’atelier, l’application mobile était construite et maquettée. Nous avions ainsi tous les éléments pour développer un prototype fonctionnel afin de tester l’expérience utilisateur.
“Les experts de Sidekick ont su nous orienter dans notre stratégie numérique, en tenant compte de tous les facteurs, afin d’assurer la meilleure expérience utilisateur à nos clients. Autour de la table, chacun a pu intégrer ses compétences au profit du projet et ceci a permis d’aller vraiment plus loin.”
Sébastien Boudrias
Directeur IT chez Limocar/Transdev