Limocar : conception d'une app de transport pour la réservation d'autobus
Transformer un atelier de co-création en design UX/UI clair pour la réservation d’autobus
Catégories
Entreprise & opérations
Technologies utilisées
Conception UX/UI | Figma | Atelier de co-création
À propos du client
Limocar est une compagnie d’autocars et une filiale de Transdev. Elle assure plus de 200 départs hebdomadaires sur sa ligne reliant Montréal à Sherbrooke. Au moment du projet, les passagers réservaient leurs billets dans des points de vente partenaires ou sur le site Internet de la compagnie.
Présentation du projet
Le projet
Limocar souhaitait se tourner vers le numérique et offrir à ses passagers un moyen plus rapide de réserver leurs billets, directement depuis leur téléphone. L’entreprise a fait appel à Sidekick Interactive pour la conception de son application de transport, qui a combiné un atelier de co-création avec un travail de conception UX/UI portant sur l’interface de l’application et le parcours de réservation.
Le contexte
L’équipe de Limocar avait l’idée d’une application mobile, mais ne savait pas par où commencer. Les étapes semblaient complexes, et certains aspects techniques à prendre en compte étaient nouveaux pour eux. Ils ont décidé de s’appuyer sur l’expertise de Sidekick Interactive pour obtenir des réponses à leurs questions et se faire une idée précise de ce que devait être cette application.
Défis et contraintes techniques de la conception d'app de transport
Le défi
Le défi consistait à transformer l’idée de Limocar en une application bien définie, dotée d’objectifs clairs et d’une interface permettant d’effectuer une réservation plus rapidement qu’en passant par une agence ou un site web.
Les contraintes
Une équipe client qui ne sait pas trop comment aborder un projet d’application, dont certains aspects techniques restent à clarifier
Plus de 200 départs hebdomadaires, faciles à trouver et à réserver dans l’application
Il convient de prévoir différentes situations concernant les passagers, telles que les tarifs étudiants et les réservations pour plusieurs passagers
Critères à prendre en compte pour évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés avec Limocar
Notre approche et notre solution pour une app de réservation d'autobus
Commencer par un atelier de co-création
Notre équipe et celle de Limocar se sont réunies dans le cadre d’un atelier de co-création. Pendant toute une journée, nous avons mené des séances de réflexion et structuré le projet afin d’identifier les besoins et les objectifs finaux que Limocar souhaitait atteindre. Travailler côte à côte a permis à l’équipe de Limocar d’obtenir des réponses directes à ses questions à mesure que le projet prenait forme.
Donner la priorité aux fonctionnalités qui comptent pour les passagers
Les objectifs définis lors de l’atelier ont permis d’établir un ordre de priorité. La première étape consistait à créer un espace interactif permettant de rechercher et de réserver des billets de bus. Conscients du potentiel d’une application mobile, nous avons ensuite proposé des fonctionnalités visant à maintenir un niveau élevé de satisfaction client, telles que le suivi des bus et une rubrique dédiée aux offres en cours.
Concevoir un moyen plus rapide de réserver un billet de bus
Nous avons conçu une toute nouvelle interface utilisateur autour du parcours de réservation. Les passagers saisissent leurs lieux de départ et d’arrivée, sélectionnent une date, choisissent entre un aller simple ou un aller-retour, puis lancent la recherche. Leurs billets sont regroupés dans une seule section, avec les heures de départ et d’arrivée, le prix du billet et un code-barres, à l’instar d’une application mobile de billetterie. Les billets étudiants comportent un rappel indiquant de présenter une carte d’étudiant lors de l’embarquement, et l’écran d’accueil affiche le prochain départ des passagers.
Maquettes couvrant l'ensemble du parcours de réservation
À l’issue de l’atelier, l’application avait été structurée et des maquettes avaient été réalisées. Ces maquettes couvrent les écrans de connexion et d’inscription, la recherche de trajets, la liste des billets réservés et le billet lui-même, ainsi que la navigation entre les rubriques « Accueil », « Billets », « Carte » et « Profil ». Limocar a ainsi pu se faire une idée complète de l’application qu’elle avait en tête.
Résultats et bénéfices de la conception d'application de transport de Limocar
Résultats
À l’issue de l’atelier et du travail de conception, Limocar disposait d’une application de réservation de bus bien définie. L’équipe avait obtenu des réponses à ses questions techniques et établi une liste de fonctionnalités classées par ordre de priorité. La nouvelle interface couvre chaque étape de la réservation, jusqu’à la consultation du billet.
Pourquoi Limocar a choisi Sidekick Interactive pour la conception de son application de réservation de bus
Limocar s’est tourné vers Sidekick Interactive afin d’obtenir des réponses claires sur les aspects techniques d’un projet d’application et d’être guidé dans les étapes qui lui semblaient complexes.
« Les experts de Sidekick ont su nous accompagner dans notre stratégie numérique, en tenant compte de tous les facteurs, afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible à nos clients. Au cours de l’atelier, chacun a pu mettre ses compétences au service du projet, ce qui nous a permis de faire avancer celui-ci. »
Sébastien Boudrias, directeur informatique chez Limocar/Transdev
L'expertise de Sidekick Interactive en design UX/UI d'applications de transport
De nombreux projets démarrent comme celui-ci, avec un objectif commercial clair et des questions en suspens quant à la manière de le transposer en application. Grâce à des ateliers de co-création et à la conception UX/UI d’applications mobiles, Sidekick Interactive aide les organisations à définir les fonctionnalités de leur application avant même sa création. Dans le domaine de la conception d’applications de transport, cela se traduit par des processus de réservation courts et des fonctionnalités choisies en fonction des habitudes de déplacement des usagers. Notre équipe se charge également du développement d’applications mobiles et d’applications d’entreprise pour les grandes organisations.
