Stationnement Terrebonne : une app de stationnement pour l'hiver
Transformer les données de déneigement de la Ville en un statut de stationnement clair pour chaque rue
Catégories
Ville intelligente & SIG
Technologies utilisées
iOS | Android | Web | .NET sur Azure | Twilio | API
À propos du client
La ville de Terrebonne est une commune du Québec, au Canada. Chaque année, du 15 novembre au 15 avril, des règles de stationnement hivernal s’appliquent sur l’ensemble de son territoire afin de permettre à ses équipes de déneiger les voiries. Pour aider les habitants à respecter ces règles, la ville propose Stationnement Terrebonne, une application gratuite dédiée au stationnement dans la rue, disponible sur iOS et Android.
Présentation du projet
Le projet
Sidekick Interactive s’est associé à la ville de Terrebonne pour développer une solution de gestion du stationnement offrant aux habitants plusieurs moyens de se tenir informés. Le projet comprend des applications natives pour iOS et Android, un site web, une ligne téléphonique dotée d’un système de reconnaissance vocale, ainsi que des notifications par push, SMS et e-mail. Tous ces moyens permettent d’indiquer aux habitants s’ils peuvent se garer dans leur rue et si une opération de déneigement est prévue ou en cours.
Le contexte
Le stationnement hivernal à Terrebonne obéit à plusieurs règles spécifiques. La nuit, le côté de la rue où le stationnement est autorisé dépend du numéro de rue (pair ou impair) et alterne d’une année à l’autre. Certains quartiers appliquent un système de stationnement alterné, où le côté autorisé change tous les jours. Le territoire est divisé en huit zones, chacune ayant ses propres règles. Les parkings de la ville ferment en cas de tempête de neige, et le stationnement dans la rue est interdit partout où la neige est déblayée.
Pour savoir où ils pouvaient se garer, les habitants devaient consulter le site Internet de la Ville, appeler la mairie ou demander à un voisin. De nombreuses plaintes concernaient des contraventions de stationnement, et les agents de police avaient du mal à faire respecter les règles, car les habitants contestaient souvent leurs contraventions. Les véhicules laissés dans la rue compliquaient également le travail des équipes de déneigement. La ville avait besoin d’une application dédiée au stationnement dans la rue que les habitants pourraient facilement consulter et comprendre.
Défis et contraintes techniques d'une application de stationnement
Le défi
Le service devait fournir à chaque habitant une réponse claire concernant sa propre rue et rester fiable au moment précis où il en avait besoin. Le déneigement ne suit pas un calendrier fixe. Une tempête peut survenir la nuit, le week-end ou pendant les vacances, et une opération ne dure que peu de temps. Un problème qui nécessite deux jours pour être résolu peut affecter une grande partie d’une opération.
Les contraintes
Se connecter aux systèmes de la Ville grâce à un mécanisme qui reste inchangé même lorsque ses règles évoluent
Assurer la cohérence entre iOS, Android, le Web, la téléphonie, les notifications push, les SMS et les e-mails, alors que chaque technologie évolue à son propre rythme
Envoyer des notifications au bon moment, car une alerte tardive perd rapidement toute sa valeur
Gérer une charge de travail qui reste faible pendant plusieurs jours, puis qui augmente brusquement en quelques minutes dès le lancement d’une opération
Notre approche et notre solution pour développer une application de stationnement
Une connexion simple aux données de la Ville par API
La Ville gère de son côté la planification des opérations, la géomatique routière et les règles de stationnement. Pour chaque tronçon de rue, elle communique un statut via une API comportant six champs, que nos systèmes interrogent toutes les cinq minutes. Le mécanisme reste simple, car les requêtes restent identiques quelles que soient les modifications apportées par la Ville à ses règles. Sidekick Interactive se charge de tout ce que voient les habitants, depuis les applications et le site web jusqu’à la ligne téléphonique, en passant par les notifications, les favoris et l’infrastructure sous-jacente. Cette intégration via l’API permet à la Ville de garder le contrôle de ses données et de ses opérations.
Une carte rue par rue que les citoyens comprennent en quelques secondes
L’application s’ouvre directement sur la carte et effectue un zoom autour de l’utilisateur. Un code couleur indique, pour chaque tronçon de rue, si le stationnement est autorisé, autorisé sauf la nuit, soumis à une interdiction prévue ou interdit. Les riverains peuvent également voir si une opération ou un déneigement est prévu, en cours ou terminé. La carte couvre les huit zones, identifie les règles particulières applicables à certains tronçons de rue et indique les emplacements de stationnement gratuits.
Notre travail de conception UX/UI a été mené en partant du point de vue des résidents. Ceux-ci n’ont pas besoin de comprendre le fonctionnement du déneigement, mais simplement de savoir ce qui se passe dans leur rue. Les favoris et les notifications leur permettent de suivre les rues qui leur importent.
Un même statut de stationnement sur tous les canaux
Les habitants qui préfèrent utiliser leur navigateur peuvent consulter ces mêmes informations sur le site web. Les notifications sont envoyées par notification push, SMS et e-mail pour les rues qu’ils ont enregistrées. Une même information opérationnelle est traduite et diffusée sur tous les canaux ; ainsi, la carte, les applications et les messages affichent toujours le même état.
Une ligne téléphonique à reconnaissance vocale pour les citoyens sans application
Même sans l’application, les habitants n’ont qu’à passer un coup de fil. Ils indiquent leur adresse, et le système de reconnaissance vocale l’associe au tronçon de rue correspondant. Le statut s’affiche immédiatement, sans intervention d’un opérateur, et il s’agit du même que celui qui apparaît sur le site web et dans l’application.
Une infrastructure prête pour les pics de tempête
L’utilisation peut rester faible pendant plusieurs jours, puis augmenter brusquement lorsqu’une opération démarre et que des notifications sont envoyées. L’infrastructure doit s’adapter rapidement, garantir une expérience stable et fournir les mêmes informations à chaque résident.
Résultats et avantages pour le stationnement hivernal à Terrebonne
Résultats
Les habitants de Terrebonne disposent désormais d’une application de stationnement dans la rue, d’un site web et d’une ligne téléphonique qui leur indiquent où ils peuvent se garer dans leur rue tout au long de l’hiver. Les opérations de déneigement sont menées dans les règles de l’art, les rues sont dégagées et les habitants de l’ensemble du territoire sont informés et satisfaits. L’application a dépassé les 10 000 téléchargements sur mobile.
Pourquoi la Ville de Terrebonne a choisi Sidekick Interactive pour son application de stationnement
Le travail est réparti entre les deux parties. La Ville conserve ses données, ses règles et la gestion de ses opérations. Sidekick Interactive se charge de la diffusion de ces informations auprès des habitants, sur toutes les plateformes et tous les canaux, y compris lorsque la demande augmente fortement au début d’une opération.
La Ville a collaboré avec une équipe spécialisée dans les applications municipales de déneigement et de stationnement. Sidekick Interactive a également développé des applications de ce type pour Montréal, Laval et Westmount.
« L’application Terrebonne Parking a considérablement amélioré la manière dont les citoyens interagissent avec la réglementation municipale en matière de stationnement. En fournissant des informations claires et en temps réel, ainsi que de multiples canaux de communication, Sidekick Interactive a contribué à réduire la confusion, à améliorer le confort d’utilisation et à limiter au maximum les infractions de stationnement. »
Alexandre Boyer-Laporte, cofondateur
L'expertise de Sidekick Interactive en stationnement intelligent et en applications SIG
Nos travaux de développement d’applications de stationnement, qu’il s’agisse d’une application de stationnement intelligent ou d’une ligne téléphonique, permettent de mettre les données municipales à la disposition des personnes qui en ont besoin. Pour une collectivité locale, cela se traduit par une application de stationnement, un site web, une ligne téléphonique et des notifications qui restent fiables même en période de forte affluence. Notre expérience dans le développement d’applications SIG nous permet d’afficher des segments de rue et leur état sur des cartes que les habitants peuvent consulter d’un seul coup d’œil.
