Application mobile du réseau de recharge Flo EV
Chargement intelligent des VE
À propos du client IoT
Flo exploite l’un des plus grands réseaux de recharge de véhicules électriques en Amérique du Nord, avec « plus de 140 000 bornes de recharge rapide et de niveau 2 pour VE déployées dans des lieux publics, privés et résidentiels »¹ à travers le Canada et les États-Unis. Leur infrastructure prend en charge un large éventail de cas d’utilisation, de la recharge urbaine quotidienne aux voyages longue distance, ce qui rend la fiabilité et l’accessibilité essentielles à l’expérience du conducteur.
Au fur et à mesure de l’expansion du réseau, l’application mobile est devenue la principale interface entre les conducteurs et l’écosystème Flo.
Cadre du projet
Le projet
Flo avait besoin d’une application mobile capable de traduire une infrastructure de recharge vaste et complexe en une expérience simple et intuitive pour les conducteurs. L’application devait prendre en charge l’ensemble du parcours de recharge public, de la découverte d’une station à l’achèvement d’une session de recharge, tout en traitant des données en temps réel à grande échelle.
Au-delà de la fonctionnalité, l’objectif était de rétablir la confiance dans l’expérience mobile et de positionner l’application comme un compagnon fiable dans les situations où les utilisateurs ne peuvent pas se permettre de frictions.
Le contexte
À l’époque, le paysage des applications de recharge pour VE était fragmenté et souvent frustrant pour les utilisateurs. Les conducteurs se heurtaient fréquemment à des données inexactes sur les stations, à des flux de paiement complexes et à un suivi de session peu fiable. Ces problèmes avaient un impact direct sur l’adoption et la perception de la marque.
Pour Flo, le défi n’était pas seulement technique. Il s’agissait de redéfinir ce que devrait être une expérience de recharge de haute qualité pour les VE dans des conditions réelles.
Défis UX et contraintes techniques pour chargeurs de véhicules électriques
Le problème
Affichage de milliers de stations de recharge avec une disponibilité précise en temps réel
Garantir un démarrage/arrêt de session rapide et fiable Flux
Simplifier les paiements et la gestion des comptes utilisateurs
Réduction de la friction dans les situations de haute pression (batterie faible, mauvais signal, temps froid)
Les contraintes
Intégration avec des systèmes dorsaux en temps réel
Traitement de grands volumes de données en temps réel
Assurer la performance sur iOS et Android
Maintenir la cohérence entre plusieurs réseaux de tarification
Notre approche et la solution UX/UI proposée pour l’application du réseau
Concevoir des scénarios de charge pour le monde réel
Nous avons abordé le produit du point de vue du conducteur dans son contexte. Chaque décision a été guidée par un principe simple : réduire les frictions lorsque c’est le plus important.
L’expérience de découverte des stations a été repensée en fonction de la rapidité et de la clarté. Au lieu de submerger les utilisateurs de données, nous nous sommes concentrés sur l’affichage instantané des informations les plus pertinentes, permettant aux conducteurs d’identifier rapidement les stations disponibles et compatibles à proximité.
Garantir la fiabilité des données en temps réel
Un élément clé de l’expérience consistait à s’assurer que les informations affichées dans l’application étaient fiables. La disponibilité en temps réel, l’état du chargeur et les mises à jour de session ont été traités comme des fonctionnalités essentielles plutôt que comme des améliorations secondaires.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les systèmes dorsaux pour nous assurer que la synchronisation des données était précise et résiliente, même dans des conditions de réseau instables.
Garantir la fiabilité des données en temps réel
L’ouverture d’une session de facturation ne devrait jamais être complexe. Nous avons simplifié le flux pour réduire le nombre d’étapes nécessaires, tout en maintenant la transparence sur la tarification et l’utilisation.
Cet équilibre entre simplicité et contrôle a permis de réduire les abandons de session et d’améliorer la confiance globale des utilisateurs dans la plateforme.
Construire à l'échelle
L’application a été conçue dès le départ pour soutenir un réseau en pleine croissance. Alors que Flo continue de s’étendre, l’expérience mobile reste stable, performante et cohérente, quel que soit le nombre de stations ou d’utilisateurs.
Résultats et impact sur l’expérience des conducteurs de VE
Résultats
La transformation de l’application mobile Flo a eu un impact direct et mesurable sur la satisfaction des utilisateurs. L’évaluation de l’app store s’est améliorée de manière significative, reflétant un changement complet dans la façon dont les utilisateurs perçoivent l’expérience.
Plus important encore, les conducteurs ont pu se fier à l’application dans les moments critiques, ce qui s’est traduit par des taux d’achèvement des sessions plus élevés et une diminution des demandes d’assistance. L’application mobile est devenue un facteur clé de confiance et d’engagement au sein de l’écosystème Flo.
Pourquoi ce projet est important ?
Cette étude de cas montre comment une expérience mobile bien conçue peut améliorer l’ensemble d’un réseau d’infrastructure. En nous concentrant sur l’utilisation et la fiabilité dans le monde réel, nous avons contribué à transformer un système complexe en un service transparent et convivial.
L'expertise de Sidekick Interactive en matière d'applications pour réseaux de VE
Ce projet a renforcé notre capacité à concevoir et à développer :
Expériences mobiles en temps réel, basées sur des données
Applications évolutives pour les grands réseaux d’infrastructure
Une interface utilisateur performante dans les situations critiques
Applications performantes pour IOS et Android
Autres projets
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Une application sur mesure pour iPad dédiée aux semelles orthopédiques en 3D. Elle transforme la prise de mesures manuelle en un processus précis et fluide, permettant ainsi aux praticiens de gagner du temps et d’améliorer la précision de leur travail.
