+Fort : app mobile de lutte contre le harcèlement destinée aux jeunes
Offrir aux jeunes victimes d’intimidation un espace sûr pour raconter ce qu’ils vivent et trouver de l’aide
Catégories
Santé mentale et bien-être
Technologies utilisées
iOS | Android | Back-end | Application web
À propos du client
Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal est le centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est de Montréal. Le programme +Fort a été mis au point par une équipe d’experts dirigée par la Dre Isabelle Ouellet-Morin, titulaire de la Chaire de recherche du Canada sur les origines développementales de la vulnérabilité et de la résilience, professeure à l’Université de Montréal et chercheuse au Centre de recherche de l’Institut universitaire en santé mentale de Montréal et au GRIP. Ce projet s’adresse aux jeunes victimes d’intimidation, en particulier à ceux qui ne se sentent pas capables d’en parler à un adulte.
Présentation du projet
Le projet
L’équipe de recherche avait déjà développé une première application de lutte contre le harcèlement destinée aux enfants et aux adolescents, conçue pour les jeunes victimes qui n’osent pas se confier à un adulte. L’application avait du potentiel, mais elle n’était pas suffisamment robuste pour une utilisation quotidienne. L’équipe s’est alors tournée vers Sidekick Interactive pour la refondre sous la forme d’une application native pour iOS et Android, accompagnée d’un tableau de bord web permettant de gérer le programme.
Le contexte
La version initiale était trop compliquée pour ses utilisateurs. Les formulaires étaient longs, l’application tentait d’en faire trop à la fois, et les plantages et les bugs étaient fréquents, autant de signes d’un développement réalisé à la hâte. Pour un adolescent qui est déjà victime de harcèlement, un écran déroutant ou un plantage suffit souvent à le pousser à abandonner complètement l’application. Les jeunes utilisent également au quotidien des applications bien conçues, et ils comparent naturellement une application de santé mentale destinée aux adolescents à celles qu’ils ont déjà sur leur téléphone.
Défis et contraintes techniques d'une app anti-intimidation
Le défi
Nous devions transformer un outil de recherche en une application que les jeunes auraient envie d’utiliser de leur propre initiative. Cela impliquait de proposer une expérience simple et rassurante, de garantir clairement que les informations qu’ils partagent resteraient confidentielles, et d’offrir à l’équipe de recherche un moyen fiable de gérer le programme.
Les contraintes
Un public jeune, habitué à des applications mobiles rapides et soignées
Une application existante dont le périmètre devait être réduit, et non élargi
Développement natif sur iOS et Android
Un tableau de bord Web destiné à l’équipe de recherche, développé sur la même infrastructure .NET Azure
Une phase de tests spécifique visant à valider la stabilité et les performances
Notre approche et notre solution pour une app de santé mentale pensée pour les jeunes
Commencer par un atelier de co-création
Nous avons commencé par organiser un atelier de co-création avec l’équipe de recherche afin de déterminer les fonctionnalités que l’application devait offrir aux jeunes utilisateurs, ainsi que les éléments de la première version qui pouvaient être supprimés. Les conclusions ont été consignées dans un cahier des charges que nous avons suivi tout au long du développement.
Ne conserver que les fonctionnalités essentielles
Nous avons conservé les fonctionnalités les plus utiles et supprimé le reste. Les jeunes utilisateurs découvrent un large éventail de stratégies visant à réduire le harcèlement dont ils sont victimes, les testent et retiennent celles qui correspondent à leur situation. De courtes vidéos expliquent le phénomène du harcèlement de manière plus approfondie. Le journal constitue la partie de l’application +Fort dédiée au signalement du harcèlement : les jeunes y consignent ce qui s’est passé, ce qu’ils ont ressenti et où cela s’est produit, que ce soit à l’école, en ligne ou sur les réseaux sociaux ; l’application fait donc également office d’outil de signalement du cyberharcèlement. Des graphiques simples les aident ensuite à donner du sens à leur expérience et à la partager s’ils le souhaitent.
Les questions sont courtes, les choix de réponses sont simples, les illustrations sont conviviales et l’application rappelle aux utilisateurs que leurs réponses restent confidentielles. Notre travail de conception UX/UI visait à garantir la facilité d’utilisation de l’application pour un jeune public confronté à un sujet difficile.
Rappels et alertes via des notifications push
Nous avons ajouté des notifications push qui envoient des rappels et des alertes, afin de maintenir l’intérêt des jeunes utilisateurs au fil du temps. Une utilisation régulière les aide à tenir leur journal à jour et à continuer d’essayer de nouvelles stratégies.
Un tableau de bord de gestion destiné à l'équipe de recherche
Parallèlement à l’application mobile, nous avons développé une application web qui sert de tableau de bord de gestion pour l’équipe de recherche. Elle utilise le même backend Azure .NET que les applications iOS et Android.
Résultats et bénéfices de l'app anti-intimidation +Fort
Résultats
La nouvelle application +Fort a remplacé un outil instable et surchargé par une application native plus simple de lutte contre le harcèlement, qui fonctionne de manière fiable sur iOS et Android. Ses performances et sa qualité ont été validées au cours de la phase de test, avant son lancement.
Les jeunes utilisateurs affirment apprécier la diversité des stratégies proposées et la possibilité de se confier sans être jugés. Ils indiquent également se sentir plus à l’aise pour mettre fin au harcèlement et demander de l’aide lorsqu’ils le souhaitent. +Fort est désormais utilisée dans les établissements scolaires comme application dédiée à la santé mentale des élèves ; les parents et les animateurs jeunesse peuvent également la télécharger afin d’apporter leur soutien à un jeune de leur entourage.
Pourquoi le CIUSSS a choisi Sidekick Interactive pour son application anti-intimidation
Le développement d’une application implique de nombreuses décisions techniques qui ne relèvent pas du domaine de compétence d’une équipe de recherche. L’équipe du CIUSSS a trouvé en Sidekick Interactive un partenaire qui a su tenir compte de son expertise en matière de harcèlement, qui a pris le temps de lui expliquer clairement chaque choix technique et qui a travaillé avec elle sur les différentes idées jusqu’à ce que l’application réponde à ses objectifs.
« L’équipe de Sidekick s’est montrée ouverte et intéressée par notre projet, et a fait preuve d’un grand respect envers nos opinions. Elle a également fait preuve de beaucoup de patience et n’a pas hésité à nous expliquer tous les aspects techniques qui nous échappaient. Nos séances de réflexion communes nous ont permis d’aller encore plus loin ! »
Isabelle Ouellet-Morin, chercheuse et professeure à l’Université de Montréal
L'expertise de Sidekick Interactive en applications de santé mentale pour les jeunes
Ce projet s’inscrit dans le cadre de nos activités dans les domaines de la santé mentale et des technologies médicales, où les utilisateurs doivent pouvoir faire confiance à une application avant de l’utiliser. Notre équipe allie le développement natif pour iOS et Android, le développement backend et d’applications web, ainsi que la conception UX/UI adaptée aux personnes qui utiliseront l’application, notamment un public jeune et exigeant. Pour les équipes de recherche, l’objectif est de créer une application qui réponde à la fois aux besoins des jeunes qui l’utilisent et à ceux des chercheurs qui la gèrent.
