{"id":11889,"date":"2024-08-11T11:12:13","date_gmt":"2024-08-11T15:12:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sidekickinteractive.com\/?post_type=portfolio&p=11889"},"modified":"2026-09-28T11:13:02","modified_gmt":"2026-09-28T15:13:02","slug":"intelcom","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.sidekickinteractive.com\/fr\/portfolio\/intelcom\/","title":{"rendered":"Intelcom : d\u00e9veloppement d’une app logistique"},"content":{"rendered":"\t\t
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Intelcom : une app mobile logistique pour les retours en magasin<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Transformer un processus de retour \u00e0 trois partenaires en un seul scan au comptoir<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Cat\u00e9gories<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entreprise et op\u00e9rations<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Technologies utilis\u00e9es<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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iOS | iPad | Lecture de codes QR | Int\u00e9gration d’API tierces<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/span>\u00c0 propos du client<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Intelcom<\/a> est le plus grand op\u00e9rateur de livraison du \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb au Canada et l’op\u00e9rateur charg\u00e9 d’une grande partie des colis issus du commerce \u00e9lectronique dans le pays. D\u00e9sormais connue sous le nom d’Intelcom | Dragonfly, l’entreprise prend en charge l’ensemble du parcours entre les e-commer\u00e7ants et leurs clients, y compris les retours, cette partie des achats en ligne qui n’appara\u00eet que lorsqu’une commande ne donne pas satisfaction. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/span>Pr\u00e9sentation du projet<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le projet<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Intelcom souhaitait que le retour d\u2019un achat en ligne soit aussi simple que l\u2019achat lui-m\u00eame. Le client demande un retour aupr\u00e8s du commer\u00e7ant, re\u00e7oit un code QR, puis d\u00e9pose l\u2019article dans un magasin de proximit\u00e9, sans avoir \u00e0 se soucier d\u2019un carton ni d\u2019une \u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition. <\/p>

Avant de d\u00e9ployer ce syst\u00e8me, Intelcom avait besoin d\u2019une preuve de fonctionnement de l\u2019ensemble de la cha\u00eene. Nous avons \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour mettre au point la preuve de concept, une application iOS<\/a> native pour iPad que les employ\u00e9s des magasins utilisent pour scanner et valider les retours au comptoir. Le principal enjeu technique de ce projet de d\u00e9veloppement d\u2019une application logistique \u00e9tait de d\u00e9terminer si un seul scan effectu\u00e9 dans une sup\u00e9rette pouvait \u00eatre pris en compte par deux syst\u00e8mes d\u2019entreprise distincts. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le contexte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Trois organisations ont d\u00fb s’entendre pour que ce service puisse voir le jour. Intelcom s’est charg\u00e9e de la logistique, depuis la collecte des articles retourn\u00e9s en magasin jusqu’\u00e0 la gestion des retours avec le d\u00e9taillant. Un r\u00e9seau de sup\u00e9rettes a fourni les points de collecte physiques, et son personnel allait constituer les utilisateurs de l\u2019application. Un acteur majeur du commerce en ligne \u00e9tait le d\u00e9taillant dont les retours transitaient par le syst\u00e8me et dont l\u2019application devait s\u2019interfacer avec les API. <\/p>

Aucun des trois n\u2019a rendu compte aux autres, et l\u2019application se trouvait justement entre eux. Le client n\u2019a qu\u2019\u00e0 pr\u00e9senter un code QR et \u00e0 remettre l\u2019article. En coulisses, le code QR doit \u00eatre valid\u00e9 dans le syst\u00e8me du commer\u00e7ant, le colis doit \u00eatre enregistr\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019Intelcom, et les deux parties doivent confirmer que l\u2019article a bien \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9 avant que le client ne quitte les lieux. Tout cela se d\u00e9roule \u00e0 la caisse, sous la responsabilit\u00e9 d\u2019un employ\u00e9 face \u00e0 une file d\u2019attente de clients et sans aucune formation en logistique. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/span>D\u00e9fis et contraintes techniques d'une app de retours en magasin<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le d\u00e9fi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le d\u00e9fi consistait \u00e0 faire en sorte qu\u2019un simple scan d\u00e9clenche une transaction valid\u00e9e par deux entreprises n\u2019ayant pas de feuille de route commune, dans un environnement o\u00f9 chaque seconde suppl\u00e9mentaire se traduit par une file d\u2019attente plus longue. La preuve devait \u00e9galement \u00eatre fournie rapidement, car les partenaires l\u2019attendaient pour d\u00e9cider s\u2019ils allaient aller de l\u2019avant. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les contraintes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Int\u00e9gration avec l’API du partenaire de commerce \u00e9lectronique afin de valider le code QR de chaque retour<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Int\u00e9gration \u00e0 l’API d’Intelcom pour enregistrer le colis et d\u00e9clencher son enl\u00e8vement<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les employ\u00e9s des magasins dont la rotation est fr\u00e9quente et qui ne peuvent pas \u00eatre form\u00e9s \u00e0 l’avance<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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D\u00e9ploiement sur des appareils au sein d’un r\u00e9seau de distribution tiers, dot\u00e9 de ses propres politiques relatives aux appareils<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un d\u00e9lai de deux mois fix\u00e9 par le calendrier des d\u00e9cisions des partenaires<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/span>Notre approche et notre solution pour le d\u00e9veloppement d'une app logistique<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Lecture des codes QR au guichet<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L’employ\u00e9 scanne le code QR pr\u00e9sent\u00e9 par le client. L’application identifie l’article, valide le retour et le confirme \u00e0 l’\u00e9cran. Une fois le retour accept\u00e9, l’application indique \u00e0 l’employ\u00e9 de d\u00e9poser l’article dans le sac Intelcom, et le comptoir est pr\u00eat \u00e0 accueillir le client suivant. Les instructions \u00e0 l’\u00e9cran sont suffisamment concises pour \u00eatre lues d’un seul coup d’\u0153il. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Connexion des API du d\u00e9taillant et d'Intelcom<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Une fois le code-barres scann\u00e9, l\u2019application communique simultan\u00e9ment avec deux syst\u00e8mes. L\u2019API du partenaire de commerce \u00e9lectronique valide le code QR et enregistre le d\u00e9p\u00f4t, ce qui permet de lancer le processus de remboursement du client. L\u2019API d\u2019Intelcom enregistre le colis et d\u00e9clenche son enl\u00e8vement. Parvenir \u00e0 ce que les deux plateformes s\u2019accordent sur une m\u00eame transaction, en temps r\u00e9el et depuis le comptoir d\u2019un magasin, a constitu\u00e9 le c\u0153ur du travail d\u2019ing\u00e9nierie de ce projet. C\u2019est souvent sur ce type d\u2019int\u00e9gration d\u2019API<\/a> que des projets comme celui-ci achoppent ; nous en avons donc fait la premi\u00e8re \u00e9tape \u00e0 valider. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une interface que tout employ\u00e9 de magasin peut utiliser imm\u00e9diatement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le personnel des sup\u00e9rettes change souvent et a rarement le temps de suivre une formation ; c’est pourquoi nous avons con\u00e7u chaque \u00e9cran en fonction de leurs besoins. Notre travail de conception UX\/UI<\/a> visait \u00e0 rendre chaque \u00e9tape intuitive pour une personne qui ouvre l’application pour la premi\u00e8re fois, avec un client devant elle. Nous avons limit\u00e9 le nombre d’options sur chaque \u00e9cran <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Planification du d\u00e9ploiement sur les appareils en magasin<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L’application devait \u00e9galement \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans les magasins. Parall\u00e8lement au d\u00e9veloppement, nous avons r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la mani\u00e8re dont elle serait install\u00e9e sur les appareils auxquels les employ\u00e9s ont acc\u00e8s dans chaque point de vente, au sein d’un r\u00e9seau de distribution disposant de ses propres \u00e9quipements et politiques en mati\u00e8re d’appareils. Le fait d’avoir r\u00e9solu ce probl\u00e8me d\u00e8s le d\u00e9but a permis \u00e0 la validation de principe de r\u00e9pondre \u00e0 une question op\u00e9rationnelle autant qu’\u00e0 une question technique. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/span>R\u00e9sultats et b\u00e9n\u00e9fices de l'app logistique d'Intelcom<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Notre \u00e9quipe a mis au point une preuve de concept fonctionnelle de l’application logistique d’Intelcom en deux mois. Celle-ci comprenait la lecture des codes QR, les deux int\u00e9grations d’API, l’interface de comptoir et la strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement sur les terminaux en magasin. Pour un projet visant \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision, ce d\u00e9lai \u00e9tait tout aussi important que les fonctionnalit\u00e9s elles-m\u00eames. <\/p>

Intelcom et ses partenaires ont pu observer l’ensemble du processus de retour, depuis la lecture jusqu’\u00e0 la confirmation des deux c\u00f4t\u00e9s, et \u00e9valuer le d\u00e9ploiement, la principale inconnue technique ayant \u00e9t\u00e9 lev\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pourquoi Intelcom a choisi Sidekick Interactive pour son app de retours<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Intelcom avait d\u00e9j\u00e0 collabor\u00e9 avec nous sur des projets ant\u00e9rieurs et a de nouveau fait appel \u00e0 nous pour celui-ci. Dans son avis publi\u00e9 sur Clutch<\/a>, le responsable du projet chez Intelcom a attribu\u00e9 \u00e0 Sidekick Interactive une note globale de 4,5 sur 5, avec une note parfaite en mati\u00e8re de recommandation. <\/p>

Cette \u00e9valuation d\u00e9crit le produit fini comme une application mobile de tr\u00e8s haute qualit\u00e9. Elle salue la capacit\u00e9 de notre \u00e9quipe \u00e0 s’int\u00e9grer de mani\u00e8re fluide au backend et aux API d’Intelcom, ainsi que la conception d’une interface adapt\u00e9e \u00e0 des utilisateurs pr\u00e9sentant des niveaux de ma\u00eetrise technologique tr\u00e8s vari\u00e9s. Elle conseille aux futurs clients de laisser notre \u00e9quipe apporter ses propres id\u00e9es plut\u00f4t que de lui imposer un cahier des charges fig\u00e9. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/span>L'expertise de Sidekick Interactive en d\u00e9veloppement d'applications logistiques<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ce projet illustre notre expertise en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement d\u2019applications logistiques, destin\u00e9es aux transporteurs et aux partenaires charg\u00e9s de la manutention de leurs colis. Ces m\u00eames comp\u00e9tences s\u2019appliquent au d\u00e9veloppement d\u2019applications de messagerie et de livraison de colis, o\u00f9 une interface mobile doit se connecter aux syst\u00e8mes d\u2019un transporteur et aux plateformes de ses partenaires, \u00e0 l\u2019intention d\u2019utilisateurs qui travaillent rarement derri\u00e8re un bureau. L\u2019application \u00e9tant utilis\u00e9e au comptoir d\u2019un magasin, ce projet a \u00e9galement n\u00e9cessit\u00e9 une approche propre au d\u00e9veloppement d\u2019applications pour le commerce de d\u00e9tail, avec un flux capable de suivre le rythme d\u2019une op\u00e9ration de caisse. <\/p>

Nous d\u00e9veloppons r\u00e9guli\u00e8rement des applications de workflow sur mesure<\/a> pour les \u00e9quipes de terrain et travaillons avec des entreprises<\/a> dont les projets d\u00e9passent les fronti\u00e8res organisationnelles sur lesquelles elles n’ont aucun contr\u00f4le. Lorsque l’objectif est de valider une id\u00e9e avant de r\u00e9aliser un investissement plus important, notre approche de d\u00e9veloppement d’applications de type \u00ab preuve de concept \u00bb (POC) s’appuie sur une petite \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e et un p\u00e9rim\u00e8tre limit\u00e9 \u00e0 ce qui est essentiel \u00e0 la prise de d\u00e9cision. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/span>Autres projets<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Driver<\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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<\/span>INFO-Neige : app de d\u00e9neigement de Montr\u00e9al<\/span><\/h2><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>
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Villes intelligentes & SIG<\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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<\/span>Parcourir Laval : App touristique<\/span><\/h2><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L’app iPad d’Intelcom qui permet aux employ\u00e9s de d\u00e9panneur de scanner et confirmer les retours e-commerce, livr\u00e9e en deux mois.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":7080,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"portfolio_category":[111],"class_list":["post-11889","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_category-entreprise-operations"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\n\t\t\n